KI-Agenten im Unternehmen: was sie wirklich tun

Überall ist von „KI-Agenten“ die Rede. Dahinter steckt eine einfache Idee: ein Programm, das nicht nur eine Frage beantwortet, sondern mehrere Schritte nacheinander ausführt, um ein Ziel zu erreichen. Das können sie im Unternehmen wirklich, und das sollten Sie ihnen nicht allein überlassen.

KI-Assistent oder KI-Agent?

• Ein Assistent beantwortet eine Anfrage: Er schreibt einen Text, fasst ein Dokument zusammen, schlägt eine Idee vor. Den Rest machen Sie.
• Ein Agent erhält ein Ziel und Werkzeuge: Er sucht Informationen, nutzt Software, prüft seine Arbeit und liefert ein Ergebnis. Er kann eine mehrstufige Aufgabe bearbeiten, ohne dass man ihm jeden Schritt vorgibt.

Was KI-Agenten gut können

• Wiederkehrende mehrstufige Aufgaben: einen Bericht aus mehreren Quellen erstellen, eingehende Anfragen sortieren, Datensätze aktualisieren.
• Gelenktes Schreiben: erste Entwürfe von Artikeln, Produktseiten und Support-Antworten nach klaren Vorgaben.
• Analyse: Daten vergleichen, Auffälligkeiten erkennen, lange Dokumente zusammenfassen.
• Nachverfolgung: prüfen, ob eine Aufgabe erledigt ist, erinnern, Probleme melden.
• Arbeit rund um die Uhr: Ein Agent schläft nicht und bewältigt große Mengen.

Ihre Grenzen

• Sie können sich selbstsicher irren. Ein Agent kann Informationen erfinden oder eine Anweisung falsch verstehen.
• Sie hängen von der Qualität der Anweisungen und Daten ab. Unklare Vorgaben ergeben unklare Ergebnisse.
• Sie haben kein Urteil darüber, was heikel ist: Geld, Verträge, personenbezogene Daten, Ruf.
• Sie müssen abgesichert werden: begrenzte Zugriffe, geschützte Schlüssel, Aktivitätsprotokoll.

Warum ein Mensch eingebunden bleiben muss

Die richtige Aufteilung: Agenten übernehmen Menge und Wiederholung, Menschen Freigabe und Entscheidungen. Konkret:

1. der Agent bereitet vor, ein Mensch gibt frei, was das Unternehmen bindet;
2. jeder Agent hat nur Zugriff auf die Werkzeuge, die er braucht;
3. automatische und menschliche Qualitätskontrollen prüfen das Ergebnis;
4. alles, was ein Agent tut, wird protokolliert und kann nachgelesen werden.

Womit Sie anfangen

Wählen Sie eine klar umrissene, häufige Aufgabe mit geringem Risiko. Schreiben Sie die Anweisung wie für einen neuen Kollegen. Messen Sie gesparte Zeit und erreichte Qualität und erweitern Sie dann. Mehr dazu in Marketing mit KI automatisieren, ohne an Qualität zu verlieren.

Bei RankoGroup

RankoGroup arbeitet mit einem Team von 200 KI-Agenten, die von Menschen geführt und kontrolliert werden. Sie schreiben, analysieren und verfolgen die Arbeit für unsere Kunden, mit Zugriffen, die auf ihre Rolle begrenzt sind, und Qualitätskontrollen in jedem Schritt.