Como escolher um software SaaS B2B: 8 critérios

Um software SaaS («software as a service») usa-se online, por subscrição, sem instalação. Tornou-se a norma para as empresas. Mas entre dezenas de ofertas parecidas, escolher não é simples. Eis oito critérios para decidir com tranquilidade.

1. A necessidade real

Parta do problema, não da ferramenta. Escreva em duas ou três frases o que o software deve fazer, para quem e com que resultado esperado. Uma ferramenta que faz muitas coisas, mas não essa, é uma má escolha.

2. Um preço claro

Um bom fornecedor mostra os preços, ou pelo menos um preço de partida, antes do contacto. Verifique o que faz variar a fatura: número de utilizadores, volume, opções. Cuidado com custos escondidos: ativação, formação, tarifas por utilização.

3. Um teste ou uma demonstração

Teste com os seus próprios casos antes de se comprometer. Um teste gratuito ou uma demonstração curta permite confirmar que as equipas o usam com facilidade.

4. A segurança

Faça perguntas precisas: acesso seguro, autenticação de dois fatores, gestão de permissões, cópias de segurança, registo de atividade. Um fornecedor sério responde com clareza.

5. Os seus dados

Onde ficam guardados? Quem tem acesso? Pode exportá-los facilmente? Na Europa, é preciso verificar a conformidade com o RGPD, com um acordo de tratamento de dados se necessário.

6. O suporte

Em caso de problema, com quem fala, em que idioma e em quanto tempo? Teste o suporte durante o período de teste: costuma ser revelador.

7. As integrações

O software deve encaixar na sua forma de trabalhar: ligação às ferramentas atuais, API documentada, exportações. Uma ferramenta isolada obriga a introduzir dados duas vezes.

8. A saída

Pode parar facilmente? Recupera os seus dados? Qual é a duração do compromisso? Um compromisso curto ou mensal limita o risco.

Um método em três passos

1. Pré-seleção: no máximo três ferramentas que respondam à necessidade e mostrem um preço claro.
2. Teste: período de teste ou demonstração com um caso real da sua empresa.
3. Decisão: compare segundo estes oito critérios e comece em pequeno antes de alargar.

A abordagem RankoGroup

Na RankoGroup concebemos software B2B segundo estes princípios: preços visíveis sem impostos, arranque simples, autenticação de dois fatores e equipas de agentes de IA lideradas por pessoas que fazem o trabalho pelos nossos clientes. Leia também: o que os agentes de IA fazem realmente na empresa.